Vad är Teknikvalets returpolicy?

På Teknikvalet vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi accepterar returer inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten och dess förpackning vara i gott skick och returneras enligt instruktionerna från vår kundservice.

Om returen görs av personliga skäl, exempelvis om du har ändrat dig eller inte längre vill ha produkten, ansvarar kunden normalt för returfrakten.

Om produkten däremot är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss och skicka bilder eller video som tydligt visar problemet. Efter bedömning kan Teknikvalet stå för returfrakten och erbjuda återbetalning, ersättningsprodukt eller annan lämplig lösning.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Hur påbörjar jag en retur?

För att påbörja en retur kontaktar du oss via:

E-post: support@teknikvalet.se

Ange följande information:

• Ditt ordernummer

• Namnet som användes vid beställningen

• Produkten du vill returnera

• Anledningen till returen

• Bilder eller video om produkten är skadad eller defekt

Vänligen invänta våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka produkten.

Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?

Om du inte hittar ditt ordernummer kan du skicka följande information till vår kundservice:

• Fullständigt namn

• E-postadressen som användes vid köpet

• Leveransadress

Ditt ordernummer finns vanligtvis även i orderbekräftelsen eller andra e-postmeddelanden som skickats i samband med din beställning.

Hur ska jag paketera min retur?

Produkten ska förpackas ordentligt för att undvika skador under returtransporten.

Vi rekommenderar att du:

• Använder originalförpackningen när det är möjligt

• Inkluderar alla tillbehör, delar och komponenter

• Lägger en lapp med ditt ordernummer i paketet

• Använder lämpligt skyddsmaterial eller bubbelplast

• Försluter paketet ordentligt före transport

Produkter som skadas under returtransporten på grund av otillräcklig förpackning kan påverka möjligheten till full återbetalning.

Hur får jag returadressen?

Du måste kontakta Teknikvalets kundservice och få din retur godkänd innan du skickar tillbaka produkten.

Skicka inte en retur till adressen som står på den ursprungliga paketetiketten, eftersom detta inte alltid är vår godkända returadress.

Beroende på produkt, lagerstatus och var beställningen har skickats från kan din retur behandlas av något av våra returcenter i:

• Storbritannien

• Italien

• Kina

Den exakta returadressen lämnas av vår kundservice när din retur har blivit godkänd.

Detta gör att vi kan dirigera returen till rätt lager och behandla den så effektivt som möjligt.

Hur lång tid tar det att behandla min retur?

När din retur har levererats till vårt lager tar behandlingen normalt 5–7 arbetsdagar.

När returen har inspekterats och godkänts behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Efter att återbetalningen har utfärdats kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan beloppet visas på ditt konto. Tiden beror på din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta:

support@teknikvalet.se

Måste jag returnera gratis gåvor som följde med beställningen?

Om din beställning innehöll en kostnadsfri gåva är du normalt välkommen att behålla den, om inte annat anges av vår kundservice.

Tillhandahåller Teknikvalet returetiketter?

Teknikvalet tillhandahåller inte automatiskt kostnadsfria returetiketter för returer som görs på grund av att kunden har ändrat sig eller av andra personliga skäl.

Vid en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt kan vi, efter godkännande av ärendet, stå för returfrakten eller erbjuda en annan lämplig lösning.

Kontakta alltid vår kundservice innan du arrangerar returtransporten.

Vad händer om min retur försvinner under transporten?

Vi rekommenderar starkt att alla returer skickas med en spårbar frakttjänst.

Spara:

• Spårningsnumret

• Inlämningskvittot

• Eventuell bekräftelse från transportören

Behåll informationen tills du har fått bekräftelse från oss på att returen har mottagits och behandlats.

Teknikvalet ansvarar normalt inte för returpaket som försvinner innan de har levererats till vårt returcenter.

Om spårningen visar att paketet har levererats men returen inte har registrerats, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Hur behandlas min återbetalning?

Godkända återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Det innebär exempelvis att ett köp som betalades med kort normalt återbetalas till samma kort.

Varför kan återbetalningsbeloppet skilja sig från det ursprungliga orderbeloppet?

Vilket belopp som återbetalas beror på orsaken till returen och omständigheterna kring beställningen.

Om kunden returnerar en produkt på grund av att kunden har ändrat sig ansvarar kunden normalt för returfrakten.

Om returen beror på ett fel från Teknikvalets sida, exempelvis:

• Fel produkt har skickats

• Produkten är skadad vid leverans

• Produkten är defekt

kommer kunden normalt inte att behöva stå för godkända returfraktkostnader.

Eventuella ursprungliga express-, premium- eller tilläggsfraktkostnader kan vara ej återbetalningsbara i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.

Viktig information om originalförpackningen

Produkten bör om möjligt returneras i sin originalförpackning tillsammans med alla tillbehör och delar.

Om originalförpackningen saknas och särskild ersättningsförpackning krävs för att produkten ska kunna transporteras säkert kan en avgift på upp till 200 SEK tillkomma, när detta är tillämpligt och tillåtet enligt gällande regler.

Misslyckad leverans eller ej uthämtat paket

Ytterligare kostnader på upp till 400 SEK kan i vissa fall uppstå om en försändelse returneras till oss på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, exempelvis:

• Kunden har lämnat en felaktig eller ofullständig leveransadress.

• Kunden vägrar att ta emot försändelsen utan att först ha kommit överens om detta med oss.

• Kunden hämtar inte ut paketet inom transportörens angivna tidsfrist.

Eventuella avgifter baseras på de faktiska kostnader som uppstår för transport och retur och tillämpas endast när detta är förenligt med gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss

Om du har frågor om en retur, återbetalning eller en produkt du har mottagit är du välkommen att kontakta oss.

E-post: support@teknikvalet.se

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka någon produkt så att vi kan ge dig rätt returadress och instruktioner för just din beställning.